FAQ – Questions fréquentes sur nos créations artisanales

Bienvenue dans la FAQ CREAFAMAX.

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions fréquentes concernant nos créations artisanales en bois, nos fichiers numériques (SVG, DXF) et nos services personnalisés.

Délais de fabrication

Toutes nos créations sont réalisées à la demande. Le délai moyen est de 3 à 5 jours ouvrables, selon la complexité et la quantité commandée.

Livraison et expédition

Livrez-vous en dehors de la Suisse ?
Oui, nous expédions partout en Suisse et en Europe. Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction de la destination lors de la commande.

Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation avec lien de suivi est envoyé dès l’expédition. En cas de besoin, vous pouvez nous contacter via la page Contact CREAFAMAX ou sur Instagram.

Personnalisation des créations

Puis-je personnaliser ma création ?
Absolument ! Chaque pièce est personnalisable : prénoms, dates, formes, gravures spéciales, etc. Certaines options sont disponibles directement sur la fiche produit.

Puis-je commander un modèle sur mesure ?
Oui, bien sûr ! Rendez-vous sur la page Demande spéciale et remplissez le formulaire. Nous vous répondrons rapidement avec une proposition personnalisée et un devis adapté.

Moyens de paiement

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et bientôt Twint. Toutes les transactions sont sécurisées.

Produits et entretien

Les objets arrivent-ils déjà montés ?
Cela dépend du produit. Certains articles (puzzles, maisons, mandalas à assembler) sont livrés en kit avec notice incluse.

Comment entretenir les créations en bois ?
Nos créations sont en bois brut ou légèrement poncé. Évitez l’eau et les produits chimiques. Utilisez simplement un chiffon sec ou légèrement humide.

Retours et SAV

Nos créations étant fabriquées sur mesure, les retours ne sont acceptés que s’il y a une erreur de notre part ou un défaut. Contactez-nous sous 48h après réception pour que nous trouvions ensemble la meilleure solution.